«Participamos de una jornada de formación junto a Energía de Misiones para incorporar herramientas que permitan mejorar la atención y el acompañamiento a los vecinos»
Con el objetivo de fortalecer nuestro trabajo diario y brindar una mejor atención a los usuarios, participamos de una jornada de capacitación junto a equipos técnicos de Energía de Misiones, orientada a profundizar conocimientos sobre distintos aspectos vinculados a la prestación del servicio eléctrico y la atención de consultas y reclamos.
Durante el encuentro se abordaron temas relacionados con la facturación del servicio, los distintos programas de asistencia vigentes, los procedimientos para la gestión de reclamos, las conexiones domiciliarias, los requisitos para acceder a beneficios y las herramientas disponibles para resolver situaciones que afectan a los usuarios.
La capacitación permitió generar un espacio de intercambio entre los equipos técnicos de ambas instituciones, favoreciendo una mejor comprensión de los procedimientos y canales de gestión. Este trabajo conjunto resulta fundamental para optimizar las respuestas que brindamos a los vecinos que se acercan diariamente a la Defensoría en busca de orientación y acompañamiento.
Consideramos que la formación permanente es una herramienta clave para fortalecer la defensa de los derechos de los usuarios de servicios públicos, especialmente en temas que tienen un impacto directo en la vida cotidiana de las familias.
Seguimos promoviendo espacios de articulación institucional que nos permitan mejorar la calidad de nuestras intervenciones y acercar soluciones más ágiles y eficaces a la comunidad.
